广东广州，一男子在母亲去世后，想要把母亲生前使用的电话号码注销。但是到营业厅办理的时候，业务人员一再表示，需要本人到场后才能办理注销，而且根本不管男子多次说明母亲已经不在的事实。更气人的是，业务人员说：可以等到账号里的钱扣完后，自动注销！

张先生和妹妹在母亲去世后的第二个月，想要把母亲生前使用的电话号码给注销掉。母亲使用的电话号码里，还有很多余额，如果是光扣月租费的话，可以使用1-2年的时间。

(资料图片)

一开始，张先生和妹妹没想注销母亲的电话号码，想要留一个念想。但张先生的父亲还活着，母亲去世后，经常会有推销的电话，或者是不知道母亲去世的人打来电话。每次母亲电话响起后，父亲都会睹物思人，心里很难过。所以，张先生和妹妹不想父亲再伤心，才会想要把母亲的电话号码给注销掉。张先生是老大，加上他业余时间充裕，就由他去办这个事情。谁成想，当张先生来到营业厅，找到柜员说明自己想要替母亲注销电话号码，并且把这个号码所用套餐等情况，一一跟柜员说清后。柜员就只有一句话，这个号码的注销业务，必须本人来办理。

随后，张先生把自己的身份证明，母亲的身份证明和去世证明等材料拿出来，让柜员看。同时，张先生说明母亲已经去世的事实。可柜员却还是那句话，必须本人来办理。

这时候，张先生心里已经有点生气了，但还是耐着性子，第三次向柜员说明，自己的母亲已经去世，不能亲自来办理注销业务。柜员依然拒绝了他的请求，理由还是需要本人出现，才能办理注销业务。

这下，张先生就感觉到柜员十分不近人情，甚至是有点故意不尊重自己。明明人已经去世，不能亲自来办理业务，自己拿上全套材料来办理，公司不可能没有，人去世后，相关业务办理的方法。

但柜员就是一口咬定，张先生母亲的这个号码，绑定了很多业务，其中不少业务都是需要本人到场，进行面部识别才能办理的。所以，柜员并不认为，对张先生有任何的不尊重，或者有故意刁难的成分。

柜员坚决的态度，让张先生万万没有想到。在张先生看来，自己能够提供全套资料，对方就应该替母亲，把号码给注销掉，然后把里面的余额提出来。

万般无奈之下，张先生和妹妹只能找来调解员，让调解员跟对方进行沟通。张先生妹妹觉得，对方一直强调要母亲亲自来办理业务，其实是在欺负他们。

但就算是兄妹二人和调解员一起去，柜员的态度还是照旧，并且给出一个，让兄妹二人吃惊的解决办法，那就是等待账号里面的钱用完，然后号码就会自动注销。

一听到这个解决办法，兄妹二人才恍然大悟，原来，对方就是想要把余额给榨干，才给注销号码。本来母亲当初就是因为听取了柜员的忽悠，才办理很多没用的业务，让他们挣了很多钱了，现在人不在了，对方竟然还想要挣死人的钱。

兄妹二人直接就愤怒了，随后张先生和妹妹马上向公司总部投诉。很快，总部就派人来处理这件事情，总部来人解释说，柜员以为是本人出远门，不能来办理，所以才没有正常办理注销业务。

但张先生不认可这种说法，因为自己好几次都说明母亲去世了，而且还跟妹妹、调解员一起前来说明情况，柜员不可能听错，会错意。

不过，最后总部来人还是把张先生母亲的号码给注销了，也把里面的钱给提现出来，交给张先生。可张先生妹妹并不满意，她想让柜员给自己道歉，但始终没有等来想要的道歉。

1、注销手机号，真的需要本人办理吗？

《民法典》第九百一十九条规定：  委托合同是委托人和受托人约定，由受托人处理委托人事务的合同。

《民法典》第九百二十条规定：委托人可以特别委托受托人处理一项或者数项事务，也可以概括委托受托人处理一切事务。

众所周知，打官司是一个非常重要的事情。而打官司可以聘请律师，对于民事官司而言，当事人都可以不去法庭，让法官去就行，这就是一种委托。

注销手机号，就是一个终止合同的民事行为，要求本人前往没有法律依据。

比如，你说办理手机号需要实名认证，需要人脸验证，而注销手机号根本没有这一环节，让本人去实在没有必要。

针对过世人员，只有由其近亲属携带死亡证明就可以办理销户就行了，毕竟手机号内的钱并不多，而注销只是图一个清净而已。

2、银行应当赔偿多收的费用。

《民法典》第一千一百六十五条规定：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的,应当承担侵权责任。

《民法典》第一千一百九十一条的规定：用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的,由用人单位承担侵权责任。

无论是基于什么原因，运营商当然希望手机号尽量不要注销，毕竟存在一天收一天的钱。但是当事人已经死亡，合同具有终止的法定事由，因此柜员称不能注销是错误的。

但是，柜员是银行的员工，银行应当对张先生承担赔偿责任，从张先生第一次到银行那一天算起，多收的费用，哪怕是几十元，也应该赔偿给张先生。

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