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“这是第一次带‘Lucky’乘坐高铁，我提前拨打12306电话预约进站，这一路上不管是进站、在列车上还是出站，都有工作人员很细心地为我们温情服务，非常感谢。”提及此次高铁之行，岳女士赞不绝口。一旁的导盲犬挥动着尾巴，似乎也在感谢列车上的一路悉心照顾。

5月6日21时，由襄阳客运段“龙韵骧梦”乘务组担当的G6883次列车在汉口站迎来了一位重点旅客岳女士和她所携带的导盲犬。列车长徐晓敏在查验了旅客身份证、残疾人证、导盲犬工作证及动物健康免疫证明后，与车站办理了交接手续。经了解，岳女士是视障人士，此次是第一次携带导盲犬乘坐高铁，目的地是岳女士的老家随州。

由于岳女士购买的座位在5号车厢，车厢内位置较小，不方便“Lucky”守护在主人身边，于是徐晓敏将其调整至较为宽松的4号残疾人车厢。当导盲犬“Lucky”和主人岳女士进入车厢时，立即吸引了车厢内其他旅客的注意。列车员康立颖趁此机会向周围旅客介绍了导盲犬乘车规定，得到了旅客们的理解。在旅行途中，康立颖为岳女士介绍了列车服务设施和乘车安全注意事项，并为其送上了热茶，还表示在旅途中有任何需要帮助的地方可以及时告知列车工作人员。

“它好乖呀，我可以摸摸它吗？”作为“爱宠一族”的康立颖表示这是她第一次为带着导盲犬的旅客提供重点服务。“当然可以啦。”面对康立颖贴心的服务和交流，岳女士也非常地开心。22时13分，列车停靠随州南站，徐晓敏帮助岳女士提拿行李，引导岳女士和导盲犬下车，并与随州南站值班员做好重点旅客交接。

自今年以来，襄阳客运段“龙韵骧梦”乘务组共解决旅客旅行常遇困难1425件，帮扶重点旅客4106次，共收到表扬工单、锦旗、感谢信合计2492件。该段针对老、幼、病、残、孕等重点旅客进行关注式服务，为其提供更为周到、舒适、温暖的服务，在对应的座席安装“中国结”“金色头枕片”等易于识别的标识，途中提供引导、帮扶、送水、订餐、到站提醒等服务。

【来源：武汉铁路】

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