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长江日报大武汉客户端8月2日讯(记者侯钰倩 通讯员江朝)连日来,武汉高温预警不断,强对流暴雨也频袭江城,极端天气并未阻挡人们暑期出游的热情,尤其是夜游经济更是持续火爆,这也给文旅行业工作者带来更多挑战。8月1日晚,暴雨在《知音号》序幕演出时突然降临,游客观演受到一定影响,但在工作人员的细心服务下,游客并未被暴雨打扰。
游客在“知音号”观看演出。 记者侯钰倩 摄
“没事没事,我还能继续。”序幕演出时,演员杜雪穿布鞋在船舷奔跑,全情投入表演之中,暴雨突袭,船舷地板被泼湿,杜雪突然踩水滑倒在地,衣服也全被打湿,此时正值序幕演出尾声,全体演员进入定格状态,杜雪迅速反应,躺在雨水里一动不动,直到定格环节结束,在其他演员搀扶下,杜雪迅速爬起来,又以最快的速度换装处理,以饱满的情绪投入接下来的演出中。
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观众陆续进场,“知音号”工作人员预判到观众淋雨后吹冷风会不适,提前将空调温度调高,防止游客感冒,而穿着长衫旗袍等厚衣服的演员则顶着高温继续沉浸在表演中。
“知音号”工作人员进行服务培训。
这是“知音号”提供“知音礼遇”服务的日常。据悉,近期由于市场需求持续攀升,《知音号》新增平日双场演出,场场爆满。“知音人”工作强度更大,工作质量却丝毫不减。演出过程中,“知音人”会仔细观察每一位游客的状态和需求并妥善解决,敬老爱幼、关注特殊群体,为行动不便的游客抬轮椅,为遗失物品的游客寻找失物。
开演至今,“知音号”工作人员共为游客寻得失物多达3000余件,前不久在船上遗失手机被工作人员找到归还的游客周先生,还托朋友给“知音号”送来写着“拾金不昧 服务周到”的锦旗。
细致有温度的“知音礼遇”服务获得无数游客点赞。在国家标准化管理委员会公布的2021年度国家级服务业标准化试点项目名单中,“长江知音号游船文化旅游服务标准化试点”名列其中,系湖北省唯一上榜的试点项目。
“知音号”运营方相关负责人表示,未来,武汉文旅集团旗下“知音号”将进一步优化“知音礼遇”服务品牌,全面提升广大游客满意度,打造全国一流的服务IP,让细致入微的服务化作一股暖流,温暖每一位游客。
【编辑:丁翾】
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